山东省滨海消协成功调解一起电动车纠纷
近日，山东省潍坊滨海区消协接到消
消协接到投诉后，立即展开调查、取证。经查实，消费者所反映情况属实，随后，消协工作人员通知经销商和消费者到消协进行调解。在调解过程中，经销商承认近期对该电动车进行过多次维修，却以消费者使用方法不当为由，推脱责任，坚持不给更换电瓶。消协工作人员耐心和经销商共同学习了《山东省消费者权益保护条例》第二十二条之规定：经营者销售商品，按照国家规定、与消费者的约定或者经营者承诺承担保修、包换、包退（以下统称“三包”）责任的，应当向消费者提供“三包”凭证，并注明消费者享有的权利和具备法定条件的维修点。在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任；消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品，不能提供的，消费者可以要求退货；消费者要求退货的，经营者应当按照发票价格一次性为其退清货款，并承担运输和往返的合理费用。
通过学习《山东省消费者权益保护条例》的有关规定后，消费者经销商意识到自己的错误，最终同意给消费者全额退款，并向消费者赔礼道歉，对此，调解双方都表示非常满意。此调解得到圆满解决。
摘编：admin888; 摘编日期：2011年11月22日